Prof. Jarbas Cruz
Especialista no mercado da beleza

Postado por jarbas CrUZ em 17/03/2015 na categoria sem categoria

Por Jarbas Cruzhttps://www.youtube.com/watch?v=f2jYD09CJBA

Estamos em constantes mudanças graça as novas tecnologias. A área da beleza, não foge a regra, porém até que ponto as novas tecnologias contribuíram para evolução do atendimento nos estabelecimentos de beleza?
Primeiro precisamos entender esse conceito ou essa visão, que foge dos os olhos e pensamentos de boa parte dos profissionais e empresários da área de beleza; para depois atender ao cliente. Observamos que proporcionar um bom atendimento é fazer o que o cliente solicitou, oferecer água, café ou uma revista (muitas vezes desatualizada). Isto é realmente um bom atendimento. Porem é suficiente para superar as expectativas dos seus clientes?

Vamos para uma reflexão mais fundamentada:
Atendimento é dividido em categorias. São elas: pessoalmente, via telefone e internet. Atendimento pode ser definido, como a comunicação realizada de forma efetiva e os benefícios foram percebidos pelos clientes, mesmo que este produto seja um caixão. Nesta afirmação entra em cena toda habilidade do profissional em perceber como seu atendimento e conhecimentos influenciam nas decisão de comprar de um serviço.
Como então atender meus clientes com excelência?
Anote em um papel todas as reais e verdadeiras qualidades que seu estabelecimento de beleza possui;
Entenda que tratar bem, dar atenção e saldar os (as) clientes com um bom dia, boa tarde ou boa noite, são obrigações que aprendemos dentro da educação familiar;
De posse das suas anotações quais delas são atitudes que realmente encantaria seus clientes? E o que seria encantar o cliente? Vamos aos exemplos:

Ter em seu estabelecimento de beleza um estacionamento é algo necessário para complementar o bom atendimento. Agora se sua empresa tem um profissional para receber seu cliente, já no estacionamento, isso é encantar!
Se o seu estabelecimento oferece café ou chá, você presta um bom atendimento, porém se seus clientes podem escolher o sabor, isto é encantamento!
Entender para atender com excelência é prestar atenção em que é realmente importante para pessoas. Estas pessoas elas tem sexo, idade, gostos e preferências!
Para implantar uma nova visão de atendimento no seu estabelecimento de beleza faça pesquisas trimestralmente de marketing. Tudo muda, você muda e seus clientes sempre mudam, porém não podem mudar para concorrência! Olhe para sua agenda com profundidade, lá existe nomes de pessoas, e talvez você esteja vendo e atendendo clientes, isso é jeito velho de ver o melhor do atendimento. O jeito certo é olhar as verdadeiras necessidades de cada atendido (a)!

Para ajudar nesta nova visão temos um formulário lhe esperando aqui
Atenção! Caso deseje usar o formulário, pedimos que faça uma cópia, siga ate aba esquerda - arquivo - fazer uma cópia. Muito obrigado em ajudar o próximo.
Faça as mudanças necessárias no formulário, seguindo o perfil do seu estabelecimento de beleza.
 


Tags atendimento ao cliente

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